Användarvillkor

1. Godkännande av villkoren

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) är ett avtal mellan dig och Tandela, Inc. (”Tandela”, ”vi”, ”oss”) om din användning avRense-appen, webbplatsen och tillhörande tjänster (tillsammans ”Tjänsten”). Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godtar du Villkoren. Godtar du dem inte ska du inte använda Tjänsten. Använder du Tjänsten för en organisations räkning bekräftar du att du har rätt att binda organisationen, och ”du” avser då den organisationen.

2. Tjänsten

Rense spelar in kundsamtal på plats och på distans, transkriberar dem och använder AI för att skapa coachning, sammanfattningar, förslag på nästa steg och CRM-uppdateringar. Vi kan lägga till, ändra och ta bort funktioner i takt med att produkten utvecklas. Vi genomför inte en ändring som väsentligt försämrar central funktionalitet i en betald plan under en period du redan har betalat för utan att erbjuda dig en proportionerlig återbetalning.

3. Behörighet och ditt konto

Rense är en företagsprodukt för vuxna. Du måste ha fyllt 18 år och kunna ingå avtal för att använda den.

Du ansvarar för att dina kontouppgifter är korrekta, för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för all aktivitet som sker via ditt konto. Hör av dig till info@rence.ai så snart du misstänker att ditt konto har komprometterats. Om din organisation administrerar kontot kan administratören komma åt, hantera och ta bort ditt konto och dess innehåll.

4. Ditt innehåll

”Ditt innehåll” avser de inspelningar, transkriberingar, anteckningar, kontakter och annat material som du eller din organisation lägger in i Tjänsten. Du och din organisation behåller all äganderätt till Ditt innehåll. Vi gör inga anspråk på det.

Du ger oss en begränsad, världsomfattande, icke-exklusiv licens att lagra, kopiera, överföra, transkribera, analysera och visa Ditt innehåll enbart för att driva, säkra, supporta och förbättra Tjänsten för dig. Licensen upphör när du raderar innehållet eller ditt konto, med undantag för säkerhetskopior som rensas enligt vår ordinarie lagringscykel. Vi säljer inte Ditt innehåll och använder det inte för att träna tredje parts AI-modeller — se integritetspolicyn för hur vi hanterar det.

5. Inspelning och samtycke

Du ansvarar för att inspelningen sker lagligt. Reglerna för inspelning skiljer sig mellan länder och delstater, och många kräver samtycke från alla som deltar i samtalet. Innan du spelar in måste du inhämta den information och det samtycke som lagen kräver där du och de övriga deltagarna befinner sig, och du måste respektera en begäran om att avbryta inspelningen eller radera en inspelning.

Du ansvarar också för att du har rätt att lägga in personuppgifter om dina kunder, potentiella kunder och kollegor i Tjänsten, och för de utfästelser du har gjort till dem om detta. Vi tillhandahåller verktygen; beslutet att spela in ett visst samtal, och att det sker lagligt, är ditt.

6. Tillåten användning

Du åtar dig att inte:

• Spela in någon olagligt eller i strid med en skyldighet du har mot personen.
• Ladda upp innehåll som kränker någons rättigheter eller som är olagligt, kränkande eller skadligt.
• Använda Tjänsten för beslut om en persons anställning, kredit, boende, försäkring eller liknande, där automatiserat underlag skulle vara olagligt eller oskäligt.
• Dekompilera, skrapa, sälja vidare eller vidarelicensiera Tjänsten, eller försöka kringgå dess säkerhet, gränsvärden eller åtkomstkontroller.
• Störa driften av Tjänsten eller använda den för att bygga en konkurrerande produkt.
• Dela dina inloggningsuppgifter eller låta någon annan använda Tjänsten via dem.

7. AI-genererat underlag

Coachning, betyg, transkriberingar, sammanfattningar och förslag på nästa steg skapas automatiskt och kan vara ofullständiga eller felaktiga. De är förslag som en människa ska granska, inte professionell, juridisk eller finansiell rådgivning, och ingen ersättning för din egen bedömning. Du ansvarar för det du skickar till en kund eller för in i ert CRM med underlaget som grund. Liknande underlag kan skapas för andra kunder; vi gör inga anspråk på att det är unikt för dig.

8. Tjänster från tredje part

Tjänsten är beroende av tredje parter — leverantörer av AI och taligenkänning, molndrift och det CRM du kopplar på. När du kopplar ett CRM eller ett annat verktyg ger du oss rätt att utbyta uppgifter med det i den mån det behövs för att leverera Tjänsten, och din användning av verktyget styrs fortfarande av ditt avtal med dess leverantör. Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster, men vi väljer dem omsorgsfullt och binder dem avtalsmässigt, så som beskrivs i integritetspolicyn.

9. Avgifter

Betalda planer faktureras i förskott till det pris och intervall som avtalats vid teckningen och förnyas automatiskt med samma intervall till dess att de sägs upp. Avgifter återbetalas inte annat än där Villkoren eller lagen säger något annat, och är exklusive skatter, som du ansvarar för. Vi meddelar dig minst 30 dagar innan en prisändring börjar gälla vid förnyelse. Du kan säga upp när som helst; uppsägningen får effekt vid slutet av den pågående faktureringsperioden. Har du tecknat abonnemanget via App Store eller Google Play hanterar den butiken betalning, förnyelse och återbetalning enligt sina egna villkor.

10. Våra immateriella rättigheter

Tjänsten, inklusive programvara, modeller, design samt namnet och varumärket Rense, ägs av Tandela och skyddas av immaterialrätt. Villkoren ger dig en begränsad, återkallelig och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten; de överför ingen äganderätt till dig. Vi tar gärna emot synpunkter, och skickar du sådana får vi använda dem för att förbättra Tjänsten utan någon skyldighet mot dig.

11. Avtalstid, avstängning och uppsägning

Villkoren gäller så länge du använder Tjänsten. Du kan sluta när som helst och radera ditt konto från appens kontoinställningar eller begära radering genom att mejla info@rence.aifrån kontots mejladress. Kontoradering tar bort kontot och tillhörande personuppgifter, utom information som vi enligt lag är skyldiga att behålla. Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst om du väsentligt bryter mot Villkoren, om din användning medför en rättslig eller säkerhetsmässig risk, eller om vi slutar erbjuda Tjänsten — med skälig förvarning om inte situationen kräver omedelbar åtgärd. Vid upphörande upphör din rätt att använda Tjänsten och vi raderar eller återlämnar Ditt innehåll i enlighet med lagringstiderna i integritetspolicyn. Avsnitt 4, 7, 10, 12, 13, 14 och 15 fortsätter att gälla efter upphörandet.

12. Ansvarsfriskrivning

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”som tillgänglig”. I den utsträckning lagen tillåter frånsäger vi oss alla garantier, uttryckliga såväl som underförstådda, inklusive allmän lämplighet, lämplighet för ett särskilt syfte, icke-intrång och varje garanti om att Tjänsten ska vara oavbruten och felfri eller att transkriberingar, betyg eller AI-genererat underlag ska vara korrekta. Vissa jurisdiktioner tillåter inte alla friskrivningar, och då gäller detta avsnitt endast så långt lagen medger.

13. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar ingen av parterna för indirekta skador, följdskador eller straffskadestånd, och inte för utebliven vinst, intäkt, data eller goodwill, även om parten upplysts om risken. Vårt totala ansvar med anledning av Tjänsten är begränsat till det högre av det belopp du betalat oss under de tolv månader som föregick händelsen som gav upphov till kravet, eller 100 USD. Inget i Villkoren begränsar ansvar som inte lagligen kan begränsas, inklusive vid bedrägeri eller vid dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet.

14. Skadeslöshet

Du åtar dig att hålla Tandela skadeslöst från krav, förluster och skäliga rättsliga kostnader som uppstår ur Ditt innehåll, ur att du spelat in ett samtal utan det samtycke lagen krävde, eller ur att du brutit mot Villkoren — utom i den mån kravet beror på vårt eget avtalsbrott eller vår vårdslöshet.

15. Tillämplig lag och tvister

Villkoren styrs av lagen i delstaten Delaware, USA, utan hänsyn till dess lagvalsregler, och domstolarna i Delaware har exklusiv behörighet i tvister. Är du konsument med hemvist utanför USA fråntar detta dig inte skyddet i tvingande lag i ditt hemland eller rätten att väcka talan där. Kontakta oss gärna på info@rence.ai innan du inleder ett förfarande — det mesta går snabbare att lösa direkt.

16. Ändringar i villkoren

Vi kan komma att uppdatera Villkoren i takt med att Tjänsten förändras. Vid väsentliga ändringar uppdaterar vi datumet ovan och meddelar dig i appen eller via mejl innan de börjar gälla. Fortsätter du använda Tjänsten därefter godtar du de uppdaterade Villkoren; gör du inte det ska du sluta använda Tjänsten och kontakta oss för att avsluta ditt konto.

17. Övrigt

Villkoren utgör, tillsammans med integritetspolicyn, hela avtalet mellan oss om Tjänsten. Du får inte överlåta dem utan vårt samtycke; vi kan överlåta dem till ett koncernbolag eller i samband med en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar. Om en bestämmelse är ogiltig gäller övriga fortsatt. Att vi inte gör en rättighet gällande vid ett tillfälle innebär inte att vi avstår från den. Inget här skapar ett partnerskap, ett agentförhållande eller en anställning.

18. Kontakta oss

Frågor om Villkoren? Mejla oss på info@rence.ai.